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着力打造政务接待服务软实力——雾都宾馆推出“以展示带培训”新型培训模式

重庆雾都宾馆  wdhotel.com  2020/6/11  来源: 本站

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69日下午,雾都宾馆三楼会见厅座无虚席,一场别开生面的政务会议服务学习观摩会在这里举行。雾都宾馆班子成员、相关部门经理以及政务接待服务人员30余人到场观摩学习。政务部VIP接待员刘菀现场演示解说了政务会见服务全过程。

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本次政务会议服务学习观摩会,是政务VIP接待人员通过肢体语言和现场同步解说的方式,将整个政务会见会场布置、设备检查、茶水摆台、检查确认、茶水服务、迎宾、会场服务、送宾等8个环节进行展示。这种“以展示带培训”的模式,既是对流程的展示,又达到了培训的目的,具有很强的观赏性。解说人员吐字清晰,语言流畅,整套流程解说一气呵成,展示了雾都宾馆政务会议服务的标准化、规范化和专业化水平。本次学习观摩会由政务接待部牵头组织,宴会部策划和设计,保证了观摩会的效果和质量。

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解说完毕后,大家又围绕如何提升政务接待服务展开了热烈的讨论,大家发言踊跃,点评见解独到,字字珠玑,形成了比学赶帮超的良好氛围。

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最后,总经理马进平对整个政务会见服务流程展示进行了总结点评。马总指出,本次服务流程展示是我们提升政务服务保障水平的一次探讨和交流,这不仅仅是一次简单的展示,也是一次政务服务流程培训,更是对流程的梳理和完善,是一次流程再造,这也是雾都宾馆政务服务向标准化、规范化迈进的一次勇敢尝试。下一步,宾馆将继续把这种展示、培训和交流扩大到中餐、客房、礼宾、工程和安保服务当中,在政务接待中进行推广,通过这种以点带面的方式,健全完善我们的政务接待流程,助推标准化工作落实落地,形成雾都宾馆公务接待规范手册,加快推进雾都宾馆政务服务质量体系建设。预计7月将进行政务中餐服务学习观摩展示。