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推进服务标准化 中心第五届全员服务技能竞赛取得圆满成功

重庆雾都宾馆  wdhotel.com  2021/2/23  来源: 本站

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推进服务标准化

中心第五届全员服务技能竞赛取得圆满成功

 

DSC_1896_极速看图_mh1606298456590经过三个多月的激烈角逐,重庆市机关管理服务中心第五届全员服务技能竞赛圆满落幕。20201125日下午,竞赛成果展示暨颁奖典礼在雾都宾馆重庆厅隆重举行,中心及下属单位、拓展项目共计150余人参加了颁奖典礼。


为严格落实机管局标准化建设工作的有关要求,全面推进雾都宾馆政务接待标准化体系建设,激发全体员工学习操DSC_1923作技能、精通业务知识的热情,进一步提高中心及各下属酒店服务意识和服务水平,中心于9初启动了第五届全员服务技能竞赛。服务技能竞赛作为中心打造雾都品牌文化的主要方式、培养雾都团队精神的重要抓手、提升雾都服务品质的有效平台,对中心管理与服务标准化建设具有十分重要的意义。自2015年雾都宾馆重新开业以来,全员服务技能竞赛作为中心每年一届的常规特色赛事,至今已开展五届。

   

展示带培训,推动服务标准化建设

93188fad9eaacbbab19ec4a40ddc92d本届技能竞赛的主题为“服务标准化”,包含演讲比赛、服务实作技能竞赛、厨艺竞技和安全保卫竞技共4个赛事大类,17个竞赛项目。结合雾都宾馆政务接待服务标准化建设工作,中心借助本次技能竞赛,将政务服务领域流程再造的举措和成果向其他服务项目推广,将雾都宾馆管理和服务标准化建设的标准和要求向中心各酒店和项目拓展,部分竞赛项目在内容和形式上有了重大突破,“展示带培训”这一新的培训模式也有效辐射到中心下属的各酒店、各部门,有效推动中心服务标准化建设工作,进一步提升中心整体服务水平。

   

全员大练兵,全面提升服务质量

59f0ab4d9287eeba03438c4fb3330db相较往届各单位各部门选优选能,集中比赛评选精英的方式,本届竞赛突破创新,采取集中统一谋划,分散灵活实施的原则,由中心统一制定竞赛方案,然后由各酒店、各部门、各项目根据自己的实际情况和服务标准设计竞赛项目、制定竞赛规则、组织竞赛实施。通过比赛、培训与日常服务有效地结合起来,做到以赛代训、以训促进,真正实现中心全员参与。今年参赛人员273人,获奖人员83人,大幅提高了人才培养质量,保证技能竞赛公平公正,促进服务质量全面提高。


重讲“雾都故事”,打造特色品牌文化

在承袭往年优良传统的基础上,竞赛不仅新增了礼宾服务技能、客衣熨烫技能两个实作项目,还恢复了“雾都故事”主题演讲比赛。本次参加演讲比赛的23位选手通过讲述自己与雾都的故事,充分展现了雾都人的梦想、情怀、职责和担当,同时拉近了中心所有职工的心,增强了中心的团队凝聚力,丰富了雾都特色品牌文化。此次演讲文稿将被编纂成册,全员传阅,共同学习。以此为始,将来每年都会收录雾都故事集,书写雾都风采,展现雾都精神。

颁奖结束后,中心党总支书记林峰同志对竞赛进行了全面总结。本次竞赛虽已落幕,但管理与服务标准化规范化是中心上下永远追求的方向目标,各单位和部门要以技能竞赛为新起点,加强管理与服务,不断增强全员标准化规范化的意识思维,全面提升全体员工的标准化规范化技能水平。不断创新提升雾都品牌文化,努力创新提升雾都品牌的市场竞争力,为中心各单位共渡难关、再创佳绩提供强有力支撑。明年,中心拟对雾都宾馆标准化流程进行全面修订。